常見問題分析處理方法
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《A、常見問題分析與處理》




◆提示“691用戶名密碼無法驗證”一般是卡線問題:

卡線一般是因為非正常斷開或自動掉線或頻繁更換線路導致的,遇到此類情況可以:稍等5分鐘后就可以手動輸入賬號密碼后重新登陸;或聯系在線客服“踢”一下即可。
也可能是:超出連接數登陸了。賬號默認是一臺設備使用。我們是按臺數收費的;如想多(N)臺設備同時使用(默認是1臺)需補N倍款后聯系客服修改賬號連接數屬性或再買多個賬號。


◆如果所有線路都無法連接:肯定是本地電腦或網絡問題

一般是重啟貓、路由器、電腦后再試,或嘗試使用L2TP方式連接,再不行就是本地網絡限制了(部分公司、學校、網吧、移動寬帶),那就沒法了。


◆自動掉線:自動掉線問題是偶爾的隨機的極少數的。原因很復雜。

一、客戶端問題:客戶端可能和你的電腦系統或程序等環境不兼容,建議不用客戶端,自己建立vpn連接。
二、電腦問題:比如電腦安裝了某個插件或下載了什么東西等等。建議:把客戶端軟件放在D盤打開使用試試。(不要放在C盤或電腦桌面)
三、網絡問題: 本地網絡線路不穩定;這是個人無法控制的。
四、服務器ip問題:服務器ip所在機房線路不穩定問題。建議換其他線路連接使用。


◆手機/平板/Mac無法連接常見問題:

(注:暫時沒有手機用客戶端;手機、平板需要自己按相應教程設置連接)
一、手機問題:建議重啟手機系統
二、設置問題:重新正確設置(安卓系統PPP加密勾選不勾選都試試)或者用不同方式連接,如PPTP方式連接不了,請嘗試用L2TP預共享密鑰方式,密鑰都是888888
三、網絡問題:建議換一下網絡 (手機默認網絡或wifi網絡可能不支持)
四、服務器ip問題:建議換其他ip連接 (服務器壞了,ip地址ping不通)
五、賬號問題:聯系客服查看賬號是否正常,(如果卡線了,踢一下即可)


◆打開客戶端,無法調取線路列表時(即線路區是空白)

,可以在客戶端上修改一下密碼即可。


◆提示“服務器繁忙或此時網絡質量差” 或“彈出提示框顯示四項操作方法的”

:這個是網絡通暢性時段問題:極少數地方,可能時有時無。稍等幾分鐘或幾小時一般會好。建議:重啟電腦、路由器、貓后稍等一會再試。
急于使用最好是:不用客戶端,自己建立虛擬連接,一般都可以解決。各種設備設置教程請咨詢銷售商或參考相關教程。


◆批量測速時線路都禁ping:

這個是本地網絡問題,一般可以正常連接線路,只是無法ping速?梢試L試關閉防火墻和QSS.




《B、故障分類-分析與處理》



一、貓、路由器故障導致的問題


①.錯誤代碼628/619/720/721 重啟電腦/貓/路由器三樣設備后稍等2分鐘,再嘗試連接線路



②.錯誤代碼619,800,807,809,789 可能是路由器防火墻阻止了PPTP和L2TP等協議鏈接

處理方法:

檢查路由器有無PPTP\L2TP\IPSEC穿透之類的選項,如果是關閉的則設置開啟并重啟路由器

具體操作:

進入路由器--常用的TP-LINK、D-LINK、迅捷的路由器,在瀏覽器地址欄輸入192.168.1.1

或192.168.0.1 賬號是admin密碼為admin或為空或123456

進入界面后---安全設置---里面SPI防火墻選擇不啟用;設置PPTP、L2TP都選擇啟用

如果是TP-LINK路由器,QSS安全設置也選擇關閉。然后重啟后再試。

下面是常用的TP-LINK、D-LINK、迅捷的路由器設置截圖

























③.錯誤代碼619,如果以上方法還解決不了619報錯

一般是路由器阻止連接導致的,可登陸路由器設置DMZ主機來解決

具體操作:

第一步:點擊開始--運行--輸入cmd,然后回車。





第二步:在黑色背景DOS窗口輸入ipconfig然后回車,獲取主機的IP地址





第三步:瀏覽器輸入輸入 http://192.168.1.1 登陸路由器里設置DMZ主機。







二、本地網絡限制問題:如小區寬帶/教育網/公司局域網/網吧等


分析:

這類問題都是網絡運營商或管理員特意屏蔽的,硬件/軟件防火墻沒有開放對1723等端口的訪問,

客戶無法登陸管理網絡路由器

處理:

①.當網絡只是屏蔽PPTP方式時 嘗試選擇L2TP方式連接,一般都可以連接成功。

②.當網絡完全屏蔽所有方式時 聯系運營商或管理員取消屏蔽,幾乎不可能,就沒法了


下面是自建虛擬連接,選擇L2TP方式截圖







三、本地電腦-某服務被禁用導致的問題:


分析:

例如:使用殺毒軟件優化系統導致必須開啟的服務被禁用了

處理:

請檢查以下服務是否被禁用,如禁用需設置為自動并且啟動服務:

開始菜單->運行->在里面輸入services.msc回車

Routing and Remote access

Telephony

protected storage

secure socket tunneling protocol service

Remote Access Connection Manager

Remote Access Auto Connection Manager

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